利用マニュアル

手順

1. 導入を始める手順

店舗で使い始めるための初期準備を完了する。

対象: 店舗管理者

FreeProPro+AuditPass Add-onCard Add-on

事前に確認すること

• どのプランで運用したいか決めていない場合は、バックアップの必要有無と解析の必要有無を先に整理してください。
• Wallet Pass / QR を使うなら Pass Add-on、物理カードを使うなら Card Add-on を追加で選びます。

手順

1. プランを選び、必要なら Pass Add-on / Card Add-on を追加します。
2. 有料プランを選んだ場合は、利用規約とバックアップ条件へ同意し、『クラウドバックアップにはログインが必要』案内を確認します。
3. 購入完了後、Apple または Google でログインします。
4. 店舗情報、営業時間、住所、SNS、報酬ルール、スタッフ運用ルールを登録します。
5. スタッフへ、スタンプ付与・照会・引換・再発行の流れを共有します。

確認ポイント

• 店舗管理者がログイン済みである。
• 必要なプランと Add-on が決まっている。
• 店舗情報と基本運用ルールが登録済みである。

手順

2. 店舗情報を公開する手順

マーケティングサイトの店舗検索と店舗詳細へ掲載できる状態にする。

対象: 店舗管理者

FreeProPro+Audit

事前に確認すること

• 公開したい店舗プロフィールと特典内容が整理されている。
• 公開したくない情報を含めないことを確認している。

手順

1. 店舗プロフィール画面で紹介文、営業時間、住所、SNS、写真、URL を入力します。
2. 公開対象の特典だけを設定し、件名・説明・必要スタンプ数・表示順を確認します。
3. `is_public` を ON にして保存します。
4. 保存後、未保存状態が消えたことと、公開対象の内容が正しいことを確認します。
5. 反映はリアルタイムではなく再生成・再デプロイ単位なので、掲載タイミングも合わせて確認します。

確認ポイント

• 公開したい店舗だけが `is_public=true` になっている。
• 非公開の特典や SNS が混ざっていない。
• 利用者に見せたい情報が揃っている。

手順

3. 現場でスタンプ運用する手順

店舗スタッフが日々の接客で迷わずポイント操作できるようにする。

対象: 店舗スタッフ

FreeProPass Add-onCard Add-on

事前に確認すること

• スタッフがスタンプカード一覧ページを開ける。
• 顧客識別方法（Pass / QR / 物理カード / 手入力）が共有されている。

手順

1. スタンプカード一覧ページを開き、カード ID、現在ポイント、累計ポイント、メモ、引換可否を確認します。
2. 来店顧客を Pass / QR / 物理カード / 手入力で識別します。
3. ポイント付与、消費、補正、照会のうち、必要な操作を選んで実行します。
4. 引換が必要な場合は、必要ポイントと引換後残高を確認してから確定します。
5. 接客メモが必要な場合だけ短文メモを更新し、個人情報を書かないようにします。

確認ポイント

• 現在ポイントと引換結果が一覧へ反映されている。
• 照会だけで済む場面では、引換や付与を誤って実行していない。
• 必要に応じてメモ更新者と更新日時を確認できる。

手順

4. 顧客が利用開始する手順

利用者が店舗を見つけ、使い始め、来店時に提示できる状態にする。

対象: 利用者

FreePass Add-onCard Add-on

事前に確認すること

• 使いたいエリアやカテゴリ、特典条件がある程度決まっている。

手順

1. 店舗検索ページで地域・カテゴリ・特典タグ・キーワードから店舗を探します。
2. 店舗詳細ページで営業時間、住所、特典、SNS、地図リンクを確認します。
3. Pass Add-on がある店舗なら、初回発行リンクまたは QR から Pass を追加します。
4. 来店時に Pass / QR / 物理カードを提示してスタンプを受け取ります。
5. 特典到達後は店舗案内に従って引換や利用を行います。

確認ポイント

• 来店前に営業時間と住所を確認できている。
• 必要なら Pass が端末に追加されている。
• 来店時に提示する識別手段が決まっている。

手順

5. バックアップを始める手順

有料プランでデータを安全に保存し、端末変更に備える。

対象: 店舗管理者

ProPro+Audit

事前に確認すること

• 有料プランを購入済みである。
• Apple または Google でログイン済みである。

手順

1. 購入後ログインを完了させます。
2. 初回バックアップ導線で full 保存を 1 回実行します。
3. 保存完了後、以後の差分保存が自動投入される前提をスタッフへ共有します。
4. 通信不安定時は端末キューへ退避し、復旧後に再送されることを理解しておきます。
5. 端末変更前には、最新バックアップが完了しているか必ず確認します。

確認ポイント

• 未認証でバックアップしようとしていない。
• 契約状態が有効である。
• 初回 full 保存が少なくとも 1 回完了している。

手順

6. 端末変更・アカウント復旧手順

新しい端末や再ログイン後に、以前の運用状態へ戻す。

対象: 店舗管理者

ProPro+AuditPass Add-on

事前に確認すること

• 古い端末または既存アカウント側で最新バックアップがあることが望ましい。

手順

1. 古い端末で最新バックアップが完了しているか確認します。
2. 新しい端末で Apple / Google ログインを行います。
3. 購入済み状態と契約情報を復元します。
4. バックアップをダウンロードして復元し、カード一覧、メモ、残高、同期状態を確認します。
5. 別アカウントへ切り替える場合は、既存バックアップへの再接続または明示的なリンク確認を行います。

確認ポイント

• 他アカウントのバックアップへ誤ってアクセスしていない。
• 競合エラー時に古い端末からの上書きをしていない。
• 復元後に必要なカード情報とメモが見える。

手順

7. Pass 再発行・通知テスト手順

紛失やテスト時でも運用を止めずに対応する。

対象: 店舗管理者 / 店舗スタッフ

Pass Add-onCard Add-on

事前に確認すること

• Pass Add-on または Card Add-on を利用している。

手順

1. Pass / カード紛失時は、再発行または再紐付けを選びます。
2. displayId / QR の再利用・失効・再発行ルールに従って処理します。
3. 通知テストが必要な場合は、テスト用 Pass が発行済みか確認します。
4. この端末にテスト用 Pass が入っているか、Push 登録が完了しているか確認します。
5. 未発行・未インストール・Push 未登録のどれかに応じて、再インストール導線を案内します。

確認ポイント

• 本番顧客向け配信とテスト送信を混同していない。
• 再発行後に使う識別手段が最新状態になっている。

困ったとき

困ったときの見方

うまくいかないときは、症状ごとに確認順を固定すると切り分けやすくなります。

検索に出てこない

1. `is_public` が ON か確認する
2. 公開対象の特典だけを設定しているか確認する
3. 反映が再生成・再デプロイ単位であることを確認する

バックアップできない

1. 有料契約が有効か確認する
2. Apple / Google ログイン済みか確認する
3. 通信復旧後の自動再送待ちか、競合エラーかを切り分ける

通知テストが届かない

1. テスト用 Pass が発行済みか確認する
2. その端末にインストールされているか確認する
3. Push 登録完了後、必要なら再インストールする

現場で通信が不安定

1. ローカル保存優先で運用を継続する
2. 復旧後に同期・バックアップ・再送が走る前提で確認する

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