利用マニュアル

店頭運用に沿った利用マニュアル

店舗スタッフと管理者が、Wallet Pass の配布、読み取り、ポイント付与、特典引換、バックアップまで迷わず運用できるように整理したガイドです。

迷ったらここから
01

店頭の基本操作は、顧客の Wallet Pass バーコードを読み取ってポイントを付与することです

02

カード一覧は通常付与の入口ではなく、検索、確認、修正、引換の補助導線として使います

03

Basic でも複数カードを扱えます。バックアップ、履歴、販促通知、分析は有料プランで確認します

04

メモや表示名には、バックアップ時に困る個人情報を入力しないでください

やりたいことから選ぶ

今やりたいことを選んでください

まず使い始めたい方は上から順に、困ったときは該当する項目だけ見れば大丈夫です。

手順

1. はじめにやること

店舗情報、ポイント付与方式、特典、テスト用 Pass を整え、店頭で読み取れる状態にします。

はじめて使う方はここから進めてください。

手順 1 Free
チュートリアル
初回チュートリアル画面
最初に、顧客が Wallet Pass を持ち、店舗アプリで読み取る流れを確認します。
手順 2 Free
店舗登録
店舗登録画面
顧客の Pass に表示される店名とロゴを登録します。
手順 3 Free
付与方式
ポイント付与方式を選ぶ画面
固定ポイントか都度ポイントか、店頭の会計フローに合う方式を選びます。
手順 5 Free
サンプル Pass
サンプル Pass の追加案内画面
この画面は動作確認用です。実際の顧客には読み取り画面の QR を案内します。

やること

  1. 1

    アプリを開き、画面の案内に沿って進めます。

  2. 2

    店名を入力し、必要ならロゴを選びます。

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    都度ポイント付与か固定ポイント付与かを選びます。

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    カード設定で特典名と必要ポイント数を登録します。

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    サンプル Pass を追加し、読み取り画面で1回読み取ります。

手順

2. 顧客に Wallet Pass を渡す

顧客に、読み取り画面下部の QR から Apple Wallet または Google Wallet へ Pass を追加してもらいます。

顧客に案内するのはサンプル Pass ではなく、この顧客向け Pass 追加 QR です。

手順 1-4 Free
顧客向け Pass 追加 QR
読み取り画面下部に表示される顧客向け Pass 追加 QR
この QR が受け渡しの主導線です。顧客はここから Wallet Pass を追加します。
準備 Paid
Pass 設定
カード設定画面
配布前に、Pass の見た目、特典、QR 画面の背景が店舗向けに整っているか確認します。

やること

  1. 1

    読み取り画面を開き、画面下部の Pass 追加 QR を表示します。

  2. 2

    顧客に QR を読み取ってもらい、Wallet に Pass を追加してもらいます。

  3. 3

    店頭掲示が必要な場合は、QR をタップして画像保存メニューを開きます。

  4. 4

    QR だけの画像、または案内つき画像を保存し、レジ横や会計待ちの場所に掲示します。

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    追加後、顧客に Wallet Pass のバーコードを表示してもらいます。

手順

3. 店頭でスタンプを使う

来店時に、顧客の Wallet Pass を読み取ってポイント付与と特典引換を行います。

スタッフと共有する手順です。

手順 1-3 Free
Pass 読み取り・ポイント付与
Wallet Pass のバーコードを読み取ってポイントを付与する画面
顧客の Wallet Pass バーコードを読み取り、付与ポイントを選んで確定します。
手順 4-5 Free
カード一覧
カード一覧画面
検索、メモ、ポイント修正、引換、削除が必要なときだけカード一覧で対象を確認します。
最後に確認 Paid
履歴
履歴画面
有料プランでは、付与や引換の結果を履歴で確認できます。

やること

  1. 1

    顧客に Wallet で Pass のバーコードを表示してもらいます。

  2. 2

    読み取り画面を開き、Pass のバーコードを読み取ります。

  3. 3

    都度付与の場合は付与ポイントを選び、固定付与の場合は自動付与を確認します。

  4. 4

    特典引換が必要な場合は、利用内容と残ポイントを確認して実行します。

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    補正が必要な場合は、同じ Pass を再読み取りしてからポイント修正します。

手順

4. カード一覧で確認する

問い合わせ、メモ確認、ポイント修正、引換、削除をカード一覧から行います。

手順 1-5 Free
カード一覧
無料プランのカード一覧画面
Basic でも複数カードを一覧で管理できます。通常付与ではなく、確認と補助操作に使います。
最後に確認 Paid
有料プランの一覧
有料プランのカード一覧画面
有料プランでは、履歴やエクスポートなど継続運用の確認導線と合わせて使います。

やること

  1. 1

    カード一覧を開き、カード ID で検索します。

  2. 2

    必要に応じて引換可能、メモあり、再来店順などで絞り込みます。

  3. 3

    現在ポイント、累計ポイント、来店回数、最終利用、メモを確認します。

  4. 4

    メモ、ポイント修正、引換、削除は対象カードを確認してから実行します。

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    カード一覧の CSV 保存は店舗内確認用に使います。

手順

5. Pass と店舗情報を整える

顧客が Wallet で見る Pass と、店舗プロフィールの公開情報を整えます。

手順 1-2 Paid
カード設定
カード設定画面
Pass の見た目、特典、ポイント付与方式、Pass 追加 QR の見え方をまとめて確認します。
手順 3-4 Paid
店舗プロフィール
店舗プロフィール画面
営業時間、住所、Web サイト、SNS など、顧客に公開してよい情報だけ保存します。
手順 2 Free
Pass 追加 QR
顧客向け Pass 追加 QR 画面
店頭掲示用の QR 画像や案内つき画像を保存する導線もここで確認できます。

やること

  1. 1

    カード設定で店舗名、ロゴ、ヘッダー画像、色、特典、付与方式を確認します。

  2. 2

    Pass 追加 QR の見た目を確認し、必要なら QR 画像または案内つき画像として保存します。

  3. 3

    店舗プロフィールで紹介文、営業時間、住所、Web サイト、SNS を入力します。

  4. 4

    公開設定をオンにする前に、顧客に見せてよい情報だけか確認します。

  5. 5

    サンプル Pass を再インストールして、見え方を確認します。

手順

6. 機種変更に備える

有料プランでデータを保存し、端末変更に備えます。

有料プランをご利用の方向けです。

準備 Free
有料機能案内
アップグレード案内画面
バックアップを使う前に、必要なプランと追加される機能を確認します。
手順 1-2 Paid
設定
設定画面
ログイン、現在のプラン、バックアップの入口を確認します。
手順 3-5 Paid
バックアップログ
バックアップログ画面
バックアップが成功しているか、復元に使えるイベントがあるか確認します。

やること

  1. 1

    設定で Apple または Google にログインします。

  2. 2

    クラウドバックアップを有効にします。

  3. 3

    今すぐバックアップを実行します。

  4. 4

    初回バックアップ待ちが消えたことを確認します。

  5. 5

    機種変更前には、最新状態でもう一度バックアップします。

手順

7. 機種変更・引き継ぎをする

新しい端末で、以前の状態に戻します。

有料プランをご利用の方向けです。

手順 2-3 Paid
設定
設定画面
新しい端末でも同じアカウントでログインし、購入状態と復元導線を確認します。
手順 1,4 Paid
バックアップログ
バックアップログ画面
復元前後に、保存済みイベントと戻したい状態を確認します。
手順 5 Paid
カード一覧
復元後のカード一覧画面
復元後は、カード一覧、ポイント、メモが戻っているかを画面で確認します。

やること

  1. 1

    古い端末で、最新の保存が終わっているか確認します。

  2. 2

    新しい端末で、同じアカウントでログインします。

  3. 3

    購入済みの状態を復元します。

  4. 4

    保存したデータを読み込みます。

  5. 5

    カード一覧、ポイント、メモが戻っているか確認します。

手順

8. Walletカードを再発行する

カードをなくしたときや、入れ直したいときに対応します。

Walletカード機能をご利用の方向けです。

手順 2-3 Free
Pass 追加 QR
顧客向け Pass 追加 QR 画面
入れ直しも、顧客向け Pass 追加 QR から Wallet に追加してもらいます。
手順 1,4-5 Free
カード一覧
カード一覧画面
再発行後は、カード一覧で対象カードと残高を確認します。

やること

  1. 1

    カード一覧または読み取り履歴で対象カードを確認します。

  2. 2

    Pass 追加 QR または再インストール導線を開きます。

  3. 3

    顧客に Wallet へ追加し直してもらいます。

  4. 4

    新しい Pass で読み取りできるか確認します。

  5. 5

    古いカードと混同しないよう、店内の対応状況を共有します。

困ったとき

困ったときの確認

症状に近いものを選んで、上から順に確認してください。

Pass のバーコードを読み取れない

  1. 顧客端末の画面を明るくする
  2. バーコード全体がカメラ枠に入る距離にする
  3. 反射が強い場合は角度を変える
  4. 店舗端末のカメラ権限を確認する

顧客が Pass を追加できない

  1. Pass 追加 QR をアプリから再表示する
  2. 顧客端末の通信状態を確認する
  3. iPhone は Apple Wallet、Android は Google Wallet を使うよう案内する
  4. 古い印刷 QR を使っていないか確認する

バックアップできない

  1. Advanced または Analytics を利用中か確認する
  2. Apple または Google でログイン済みか確認する
  3. クラウドバックアップが有効か確認する
  4. 初回バックアップ待ちなら、今すぐバックアップを実行する

販促通知を送れない

  1. 通知同意とポリシー確認が完了しているか確認する
  2. 初回バックアップが完了しているか確認する
  3. 通知対象カードが最新バックアップに含まれているか確認する
  4. テスト送信の上限に達していないか確認する

分析画面にデータが出ない

  1. Analytics プランか確認する
  2. 対象期間にポイント付与や引換があるか確認する
  3. 期間フィルタを広げる
  4. 導入直後は履歴が少ないことを考慮する